La révolution numérique a bouleversé de nombreux secteurs, et celui des courses en ligne n’échappe pas à la règle. Les chiffres parlent d’eux-mêmes : depuis plusieurs années, le marché ne cesse de croître, porté par une demande toujours plus importante et une offre qui s’adapte aux nouveaux besoins des consommateurs. Dans cet article, nous vous proposons une analyse complète du développement du business des courses en ligne.
Un contexte favorable au développement des courses en ligne
Plusieurs facteurs ont contribué à l’essor du marché des courses en ligne. Tout d’abord, l’évolution des technologies a permis de faciliter les transactions et les échanges entre les consommateurs et les enseignes. Avec l’avènement du smartphone, il est désormais possible de faire ses courses directement depuis son téléphone portable, où que l’on soit.
Ensuite, les habitudes de consommation ont également changé : face au rythme effréné de la vie moderne, les consommateurs cherchent à gagner du temps dans leurs tâches quotidiennes. Les courses en ligne répondent parfaitement à cette problématique, puisqu’elles permettent de faire ses achats sans se déplacer, simplement en quelques clics.
Enfin, le développement du business des courses en ligne est également soutenu par la multiplication des acteurs, qui permet d’améliorer l’offre disponible sur le marché. Les enseignes traditionnelles, telles que Carrefour ou Leclerc, proposent désormais leurs services en ligne, tandis que de nouveaux acteurs, comme Amazon ou Deliveroo, se sont également lancés sur ce marché prometteur.
Un marché en pleine expansion
Les chiffres du marché des courses en ligne sont éloquents : selon une étude réalisée par Kantar Worldpanel, les ventes en ligne de produits de grande consommation ont progressé de 4,3 % en 2019, pour atteindre un chiffre d’affaires de 10,4 milliards d’euros. Cette croissance est bien supérieure à celle observée pour les ventes en magasins traditionnels (+0,5 %).
Cette tendance s’est encore accentuée avec la crise sanitaire liée au Covid-19. En effet, le confinement et les restrictions de déplacement ont poussé de nombreux consommateurs à se tourner vers les courses en ligne pour éviter les contacts et respecter les gestes barrières. Selon l’Observatoire E.Leclerc des Nouvelles Consommations, la part des courses alimentaires réalisées en ligne est passée de 5,7 % avant la crise à 11 % pendant le confinement.
De plus en plus d’acteurs souhaitent profiter de cette croissance et se positionnent sur ce marché porteur. Par exemple, l’enseigne française Intermarché a annoncé début 2020 son intention d’investir massivement dans le développement de son activité e-commerce afin de doubler sa part de marché d’ici à 2023.
Des services innovants pour répondre aux attentes des consommateurs
Pour séduire les consommateurs et les fidéliser, les acteurs du marché des courses en ligne rivalisent d’ingéniosité et proposent des services toujours plus innovants. Parmi eux, on peut citer :
- La livraison à domicile : de plus en plus de consommateurs souhaitent se faire livrer leurs courses directement chez eux. Les enseignes ont donc développé des solutions adaptées, comme la livraison express en moins de deux heures ou encore la possibilité de choisir un créneau horaire précis pour être livré.
- Le drive : ce service permet aux clients de passer leur commande en ligne puis de venir la récupérer dans un point de retrait dédié. Le gain de temps est appréciable, puisque le client n’a pas à faire ses courses en magasin et peut simplement récupérer son panier préparé à l’avance.
- Les abonnements : certaines enseignes proposent des formules d’abonnement permettant aux clients de bénéficier de réductions sur leurs achats ou encore d’accéder à des services exclusifs, comme la livraison gratuite ou des promotions réservées aux abonnés.
Les défis du business des courses en ligne
Même si le marché des courses en ligne est en pleine expansion, il doit faire face à plusieurs défis pour assurer sa pérennité. Parmi eux :
- L’impact environnemental : les consommateurs sont de plus en plus sensibles aux questions écologiques et attendent des acteurs du marché qu’ils s’engagent en faveur de l’environnement. Les enseignes doivent donc prendre en compte cette préoccupation dans leur stratégie, par exemple en proposant des produits locaux ou encore en optimisant leurs circuits de distribution pour réduire les émissions de CO2.
- La rentabilité : le secteur des courses en ligne est très concurrentiel, avec une pression sur les prix qui peut impacter la rentabilité des acteurs. Ces derniers doivent donc trouver un équilibre entre la satisfaction des consommateurs, la qualité des produits proposés et la maîtrise de leurs coûts.
- La sécurité des données : les cyberattaques sont de plus en plus fréquentes et peuvent entraîner des perturbations importantes pour les entreprises concernées. Les acteurs du marché des courses en ligne doivent donc investir dans la sécurisation de leurs systèmes informatiques pour protéger les données personnelles et bancaires de leurs clients.
Le business des courses en ligne connaît un essor considérable, porté par une demande croissante et une offre toujours plus innovante. Les acteurs du marché doivent néanmoins relever plusieurs défis pour assurer leur pérennité, notamment en termes d’impact environnemental, de rentabilité et de sécurité des données. Il est certain que ce secteur continuera à évoluer dans les années à venir, au gré des innovations technologiques et des attentes des consommateurs.
